計程車司機的專業

昨天照例搭上了一輛計程車，車子外表看起來不新也不舊，進得車來，發現車子整理的很乾淨，空氣中有淡淡的玉蘭花香，司機告訴我他要開的路線；同時，也很快的把收音機轉到一個音樂節目，短短的20分鐘，135元的行程，我都是在這種愉悅的氣氛，忽然覺得住在台北真好。
類似的場景在前幾年一、二月間，立法院在選院長正、副院長的時候，剛從高雄搭飛機回台北，上得車來，計程車司機就憂心忡忡的說，希望在野黨的立法委員不要再鬧了，因為這一年來計程車的生意比以前少掉一半，我聽了以後不禁失笑，忍不住就說，你認為你的生意不好是在野黨的錯？結果這句話，就讓這位司機從民權東路罵到信義路，後來我也聽累了，就告訴他，計程車是一個服務業，應該是顧客至上，就算是一個政治立場與你不同的顧客，你也要提供好的服務，這包括要把他安全的送到目的地，也包括要在他乘坐的幾十分鐘內覺得很愉快，他以後也會樂意搭計程車，你們生意才會好，我不了解一個人為什麼要花一百多塊錢去聽一些他不高興聽到的話，而且還企圖要他同意一個他不同意的觀點。講完後，這位看起來還算理性的司機就不說話了，幾分鐘後下車付車費時，我告訴他說，不用擔心立法院正、副院長是誰，誰當你也是開計程車，服務你的顧客，日子都是照過，他點了點頭不好意思的把車開走了。其實這些話在我一九九四年剛回國時，是不敢對計程車司機說的，那時街上的計程車很多都插了旗子，憤怒不快樂的司機，聽著地下電台言詞激烈的節目，如果政治立場不同還可能被趕下車，那時我都搭公車不搭計程車。已經許久不與計程車司機交談了，當年那種氣氛也已多年不見，當再聽到計程車司機激烈的言論時，我不禁擔心一切會回到當年，那樣的話，只怕計程車生意會再跌一半。
不管怎樣，在這樣不冷不熱的週末午后，很高興有這麼一個專業的司機，了解服務業的本質。我不會介意他在收工後去支持誰，只要他在工作時能夠提供一個好的服務。